A ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) iniciou uma pesquisa, por todo o Brasil, para avaliar a satisfação dos usuários dos serviços que regula, entre eles o transporte semiurbano, interestadual e internacional de passageiros (regular e fretado), transporte ferroviário de passageiros (regular e turístico), transporte ferroviário de cargas e exploração de rodovias federais pela iniciativa privada. Dessa forma, a Agência pretende conhecer a opinião e as expectativas do público com objetivo de melhorar o planejamento das ações regulatórias e fiscalizatórias da Agência. Os dados serão coletados até o dia 30 de junho.
De acordo com a ANTT, as abordagens podem acontecer de maneiras diferentes. As empresas usuárias do transporte ferroviário de cargas, por exemplo, recebem questionários eletrônicos por e-mail. Os usuários dos serviços regulares de transporte de passageiros são abordados nas plataformas de embarque e desembarque dos terminais rodoviários ou durante a viagem. Já os passageiros do serviço de transporte fretado recebem um telefonema após a realização da viagem. E os que trafegam pelas rodovias concedidas podem ser abordados nos pontos de parada, nos postos de fiscalização, de abastecimento ou da polícia rodoviária.
Assim, o usuário poderá avaliar o atendimento das empresas, o conforto nas viagens, a pontualidade na realização dos serviços, as tarifas, a segurança, entre outros atributos. O entrevistado pode, também, avaliar a atuação da ANTT. Com os resultados, será possível identificar situações que merecem estudo mais aprofundado para a criação ou revisão de normas. Os dados permitirão, também, direcionar as ações de fiscalização para os locais ou empresas que apresentem problemas relatados pelos usuários.
A ANTT informa que os estudos estão sendo promovidos pelo Instituto Análise e sua conclusão está prevista para o segundo semestre deste ano.
Fonte: Blog do Caminhoneiro
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